ご予約と会員登録について

「京王プレッソインMEMBERS」とは何ですか。

2021年10月14日からスタートしました、京王プレッソインの全ホテルでご利用いただける会員プログラムです。
当社公式HPでのご予約状況を一覧でご確認いただけるほか、会員価格でのご予約や、ポイントサービスなどの会員特典がございます。

入会費・年会費はかかりますか。

いいえ、入会費・年会費ともに無料でご利用いただけます。

会員登録をしないと予約できませんか。

会員登録をしなくても通常価格でのご予約は可能です。
会員登録をすると、宿泊料金が５％割引になり、次回使えるポイントが付与されることに加え、過去の宿泊履歴が一覧でご確認いただける等、
各種特典をご用意しておりますので、登録をおすすめしております。

会員資格に有効期限はありますか。

いいえ、有効期限はありません。

「京王プレッソインMEMBERS」への入会方法を教えてください。

公式HPより、ご入会いただけます。ホテルのフロントでは入会を承っておりません。
会員情報を入力後、会員登録ボタンを押すと、ご入力のメールアドレス宛に会員認証メールが届きます。
メール内のURLをクリックすると本登録が完了します。

会員登録をしたが会員認証メールが届きません。

メールが届かない場合、以下をご確認ください。
（1）ご登録いただきましたメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。
（2）迷惑メール対策でドメイン指定受信の設定をしている場合、会員事務局連絡先
　　「presso-inn_members@presso-inn.com」の受信許可設定をお願いします。
（3）迷惑メールフォルダに自動振分されていないかご確認ください。

会員情報の確認および変更は出来ますか。

ログイン画面より
メールアドレス、パスワードの入力をしログインしていただいた後、右上の人形のアイコンから「アカウント」－「マイアカウント」を選択いただくと、内容の確認・変更ができます。

パスワードの再設定を行うにはどうすればよいですか

パスワードの再設定のリンクをクリックしていただき、メールアドレスを入力いただくと再設定のメールが配信されます。

もし、パスワード再設定のメールが届かないということであれば、以下をご確認・ご検討いただけますでしょうか。
・ドメインの受信設定(@presso-inn.comから受け取れるようになっているか)
・迷惑メールフォルダやその他の受信フォルダに入っていないか
・端末の再起動の実施
・キャリアメールをご利用の場合、他のWEBメールアドレス（Gmail、Yahoo!メール等）へのご変更

パスワードの再設定画面が開きません。

Google Chrome、Microsoft Edge、Safariを推奨ブラウザとしております。
再度、推奨ブラウザにてご確認をお願いいたします。

パスワードを間違え、ロックがかかってしまいました。

パスワードは連続で6回間違えるとロックがかかりますが、1時間後に自動解除されます。
パスワードを再設定しても解除されないのでご注意ください。

メールマガジンの配信を停止したい。

会員ログイン後、人型マークの「アカウント」－「マイアカウント」より、「施設からプロモーションメールを受信する」を無効にしていただくと、
配信停止のお手続きが完了いたします。

会員を退会することはできますか。

退会を希望される方は、会員ログイン後、人型マークの「アカウント」－「マイアカウント」を選択いただくと、画面最下部に、「退会」ボタンがございますので、お客様にて退会申し込みをお願いいたします。
その場合、全ての会員特典が無効となり、予約情報の表示もできなくなりますのでご了承ください。

一度に複数部屋の予約をとることはできますか。

一回のご予約で８部屋までご予約を取ることができます。

予約をキャンセルする場合にはどのようにすればよいですか。

以下のいずれかのご対応により、お客様自身でキャンセルを進めていただけます。
・予約時に配信されている予約確認メールにある「予約キャンセル」ボタンを押しキャンセルを進める
・会員ログイン後、右上にある人型マークから「アカウント」－「マイアカウント」をクリックしていただき、「予約一覧」から該当予約を選択の上、キャンセルを進める

予約をキャンセルして取り直しを行う場合、キャンセル前の予約と同料金で予約することはできますか

キャンセル前の予約と同料金で予約をすることはできません。
予約をキャンセルし再度予約を取り直す場合は、ご予約時点での宿泊料金が適用されますのでご注意ください。

既に予約した宿泊日数や予約数（部屋数）を増やすことはできますか

既にご予約いただいている予約に対して宿泊日数を増やすこと（増泊）・予約部屋数を増やすこと（増室）はできません。
宿泊日数や予約数を追加する場合は、新たにご予約を追加していただきますようお願いいたします。

既に予約した宿泊日数や予約数（部屋数）を減らすことはできますか

はい、宿泊日数を減らすこと（減泊）や予約した複数部屋の一部をキャンセルすること（減室）はお客様画面から、チェックイン日当日まで実施していただくことができます。
但し、同室の人数変更　（例：3名1部屋→2名1部屋）、中抜けの予約変更、複数部屋のうち１部屋だけの減泊は対応できませんので、ご了承ねがいます。

クレジットカードで事前決済をした予約をキャンセルしました。いつ頃返金されますか。

返金時期については、カード会社により異なるため、お客様ご自身にてカード会社へご確認いただくようお願いいたします

これまで会員登録をしていたのですがその情報は引き継がれないのでしょうか。

2021年10月3日までに会員登録をされた方については、公式HP上にございます「パスワードの再設定」について、これまで登録されていたメールアドレスをご登録いただくと、過去に会員登録をしていただいた情報を引き継いで、新たな予約システムをご利用いただくことができます。これまでご登録をいただいていたメールアドレスをご用意の上、パスワードの再設定をお願いします。

また、恐れ入りますが2021年10月4日以降にご登録いただいたお客様につきましては、新たに会員登録をしていただけますようお願いいたします。

旧予約システムに登録していたメールアドレスが既に使えなくなっていて（「ezweb.ne.jp」等のキャリアメールを登録していて機種変更をした場合等）パスワードが再登録できない場合はどうすればよいですか。

旧予約システムに登録されていたメールアドレスが既に受信できなくなっていた場合は、問い合わせフォームより、現在使用可能なメールアドレスと合わせてご連絡をいただければ、事務局にて再設定させていただきます。ご回答までには３営業日程度いただく場合がございます。

ポイント利用とご精算について

ポイントとは何ですか。

「京王プレッソインMEMBERS」のサービスです。
会員登録の上、当社公式HPからご予約頂きますと、宿泊料金（税抜価格）の３％分のポイントが自動付与され、次回以降のご予約の際にご利用いただけます。ポイントを利用された場合、割引後の税抜金額の３％分が付与されます。
予約画面上の宿泊料金表示は税込金額になっておりますので、ご注意いただけますようお願いします。

ポイントはどのように付与されますか。

公式HPから会員登録をされ、かつ公式HP経由でご予約を頂いたお客様に限り付与されます。他サイト・旅行会社からのご予約、直接お電話やメール、フロントでのお申し出ではポイントは付与されません。また、『ご予約者』のみに付与されますので、ご予約者様とご宿泊者様が異なった場合、ご宿泊者様にポイントをお付けする事は出来ません。ポイントはチェックアウトの3日後に付与されます。

ポイントの譲渡はできますか。

ポイントの譲渡・移行は出来かねます。

ポイントと他の割引券の併用はできますか。

いいえ。当社が発行する他の割引券・優待券との併用はできません。
ただし、公式HPのご予約時にご利用いただける「クーポンコード」についてはポイントと併用することができます。

複数アカウントのポイントの合算をしてもらうことはできますか。

いいえ、できません。おひとり様１アカウントのご利用を原則とさせていただきます。

ポイントの利用・確認方法を教えてください。

公式HPからのご予約でのみご利用いただけます。ポイントは100ポイントから、100ポイント単位でご利用いただけます
公式HPからのご予約時以外、チェックイン時等にはポイントを利用することはできません。
ログイン後のお客様情報入力画面でポイント使用数などを入力できます。
ログインせずにご予約も可能ですが、ポイントの付与・使用はできません。
また、お客様が保有されているポイントは、会員画面ログイン後の「アカウント」－「ポイント」画面にてご確認いただけます。

航空券付プランでもポイントは付与されますか。

いいえ、航空券付プランにはポイントは付与されません。

予約をキャンセルした場合、使用予定だったポイントはどうなりますか。

ご予約をキャンセルされた場合、ご使用予定のポイントはすぐにお戻しいたします。

チェックイン前日にキャンセルをして、キャンセル料を支払うことになりました。そのキャンセル料にポイントは付与されますか。

いいえ、キャンセル料に対してポイント付与はできないのでご了承ください。

チェックイン当日にポイントを利用した予約をキャンセルして、キャンセル料を支払うことになりました。そのキャンセル料にポイントは充当できますか。

いいえ、ポイントはキャンセル料に充当せず全額返還されます。キャンセルポリシーに沿って、ポイントを利用される前の宿泊料金（税込）をご請求させていただきます。

誤って退会してしまった場合、ポイントを再発行してもらうことはできますか。

いいえ、できません。退会された場合、獲得したすべてのポイント・会員特典が失効します。

ポイントの有効期限はいつですか。延長することはできますか。

ポイント付与対象のご宿泊のチェックアウト日から２年間となります。予約毎に有効期限は設定されますので、「アカウント」－「マイアカウント」画面にてポイント毎の有効期限を確認いただけます。延長することはできません。

予約時に料金の支払いも合わせることができますか。

はい。公式HPからのご予約時に、「支払い方法－クレジットカードで事前決済」を選択して、クレジットカードの情報を入力していただければ、事前にお支払いをしていただけます。

公式HP上でカード決済をした時、領収書はいつもらえますか。宛名の指定はできますか。

予約確定メール内のリンクからチェックアウト日の翌日0時以降にどなたでも発行ができます。
公式HP上でカード決済をした際、ホテル側での領収書発行はできません。お客様ご自身で発行をお願いしております。
会員登録をされているお客様はチェックアウト日の翌日0時以降に「アカウント」－「予約一覧」－「詳細確認」画面にて発行いただくこともできます。宛名の変更が必要な場合もこちらからご変更いただけます。

カード決済の領収書は部屋別、日別に発行できますか。

できません。合計金額でまとめて発行されます。

カード決済の領収書を紛失しました。ホテルで再発行できますか。

出来ません。「アカウント」－「予約一覧」－「詳細確認」画面にて再発行をお願いします。

カード決済をしたのですが、領収書の宛名は変更できますか

変更できます。チェックアウト日の翌日０時以降に画面上でダウンロードされる際に、宛名を入力してください。

カード決済で出力された領収書のフォーマットを変更してほしい。

申し訳ございませんが、カード決済の場合は領収書の変更はできません。

ポイント利用をした場合、領収書にその旨記載されますか。

いいえ、領収書にはポイントの利用額については記載できません。ポイント分を除き、お客様からお支払いいただいた金額が領収書に表示されます。

チェックイン前について

チェックイン前に荷物を預けることはできますか?（荷預かり）

はい、チェックイン時間の前から、お荷物はお預かりしておりますので、フロントにお申し付けください。

チェックイン前に宅配便をホテルで受け取れますか?

はい、宅配便はフロントでお預かりしチェックインの際にお渡しいたします。
伝票にご宿泊者のお名前、チェックイン日を明記の上、ホテルまで発送いただきますようお願いいたします。
ホテルのご住所は、WEBパンフレットをご確認ください。
なお、着払いの荷物、代金引換の荷物はお預かりいたしかねます。

早めにチェックインは出来ますか?

お部屋の準備の都合上、チェックインのお時間は午後3時からとなります。
なお、チェックイン時間前から、お荷物はお預かりしておりますので、フロントにお申し付けください。
また、チェックアウト後のお荷物も、ご出発当日に限りお預かりいたします。

歯ブラシはありますか?

はい、客室にご用意しております。
なお、カミソリ、ヘアブラシ、綿棒など、 その他のアメニティ類につきましてはフロントにてご用意しておりますので、ご自由にお持ちください。

シングルの部屋に2名で泊まれますか?

申し訳ございませんが、シングルルームのご利用は1室1名様のみとさせていただいております。
追加料金等でのご用意もございません。

小さい子供と一緒に泊まれますか?

９歳までのお子様の添い寝は、大人のお客様1名につきお子様1名まで（無料）でございます。
朝食付きプランでお申し込みいただいた場合、添い寝のお子様は、無料で朝食をお召し上がりいただけます。

時間貸し（デイユース）は利用できますか?

大変申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

クレジットカードは利用できますか?

各種クレジットカードがご利用いただけます。
（VISA・MASTER・JCB・AMEX・ダイナース・銀聯・京王パスポート・iD）

キャンセル料金の規約はありますか?

ご予約後のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料金を頂戴いたします。

●一般（10名様まで）
連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の50％

●団体（11名～99名様まで）
連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の80％
9日前：宿泊料金の20％

●団体（100様以上）
連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の80％
2日前：宿泊料金の50％
9日前：宿泊料金の20％

駐車場はありますか?

申し訳ございませんが、駐車場のご用意はございません。
公共交通機関をご利用ください。

ご滞在・客室サービスについて

２連泊ですが、同じお部屋を使用できますか?

2泊とも同じお部屋タイプ（シングルルーム・ダブルルーム・喫煙・禁煙）でご予約の場合、 同じお部屋にお泊りいただけます。日中にお部屋の清掃をいたしますが、 お荷物等はお部屋に置いたままで結構です。

コンビニエンスストアは近くにありますか?

京王プレッソイン新宿・京王プレッソイン日本橋茅場町・京王プレッソイン池袋・京王プレッソイン浜松町はホテルと同じ建物の1階にございます。
その他の店舗は徒歩５分以内に、コンビニエンスストアがございます。

門限はありますか?

門限はございません。なお、深夜12時〜早朝6時の間は、ホテル入口ドアが施錠されます。
カードリーダーにルームキーを通すことで開錠できます。
お出かけの際には、ルームキーをお持ちください。

来客があるので、部屋で面会できますか?

恐れ入りますが、ご面会はすべてロビーにてお願いしております。
あらかじめご了承ください。

フロント貸出し品を教えてください

毛布、枕（ソフトタイプ）、爪切り、体温計、ズボンプレッサー（各階廊下）、レンタルパソコン（台数に限りあり）
その他の詳細は、各ホテルの「施設紹介」ページをご覧下さい。

お部屋でインターネットは使えますか?

全店舗の客室およびパブリックスペース（ロビー等）において、無料でWi-Fiをご利用いただけます。
客室でご利用の際は、客室TVにてパスワードをご確認ください。
また、客室でお使い頂けるLANケーブルはフロントにてお貸出しをしております。

宅配便は頼めますか?

はい、フロントにて承っております。
ご利用の際は、客室デスク内またはフロントにご用意しております伝票にご記入のうえ、フロントまでお持ちください。
なお、宅配便の箱もフロントで販売しております。

ズボンプレッサーの貸出しはありますか?

はい、各階エレベータホールにご用意しております。
ご自由にお部屋にお持ちいただきご利用ください。

ワイシャツのクリーニングを頼めますか?

はい、フロントにて承っております。ご利用の際はフロントまでお持ちください。
なお、受付時間、料金、休業日は店舗によって異なりますので、フロントにお問合せください。
また、館内にはコインランドリーもございます。

お部屋でマッサージを受けられますか?

全店舗でマッサージサービスを実施しております。
詳細はこちらをご確認くださいませ。
※客室マッサージサービスは、当社と提携する（株）Leapによるサービスとなります。

お部屋に空気清浄機はありますか?

全客室に加湿機能付空気清浄機を設置しております。

客室テレビではどのようなチャンネルが見られますか?

地上デジタル放送がご覧いただけます。※一部ご覧いただけないチャンネルもございます。
また、映画をご覧いただく際にはルームシアターをご利用ください。
お好きな番組を一日（視聴開始から翌日10時まで）￥1,000（税込）でご覧いただけます。
なお、東京九段下、東京駅八重洲店においては、ルームシアターの提供を終了し、
YouTube、Netflix等の視聴が、客室内でお楽しみいただける新サービスを提供しております。
(Netflix等の視聴の際は、お客様個人のアカウントでログインが必要になります。)

お部屋から外線電話はかけられますか?

申し訳ございませんが、外線電話はロビーに設置しております公衆電話のご利用をお願いいたします。
なお、外部からお客様宛の電話のお取り次ぎは行っております。

チェックアウトについて

チェックアウトは何時ですか?

チェックアウトは10時でございます。
（赤坂店、東京駅八重洲店、浜松町店のチェックアウトは11時でございます。）
チェックイン時にご精算を済ませていただきますので、チェックアウト時のお手続きはありません。
ルームキーを所定の場所にご返却いただき、ご出発ください。

チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか?

はい、チェックアウト後のお荷物は、ご出発当日に限りお預かりいたします。
フロントまでお申し付けください。