私たちの仕事
OUR JOB
私たちの仕事
多種多様な業務経験が積める
マルチタスク制
分業制（セクションごとに業務内容を区分）のシティホテルと異なり、
当社のスタッフは一回の勤務内にさまざまな業務を担当します。
役職が上がると店舗の収支管理に関する業務を担当するなど仕事の領域はさらに広がり、
マルチタスクをこなせる人材へと成長していきます。
ここでは入社後間もなく経験する主な業務などをご紹介します。
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フロント応対
ホテルの受付カウンターで、お客様のチェックインやチェックアウトの応対、会計、荷物のお預かりなどを行う業務で、ホテルの顔とも言えるポジション。お客様のお問い合わせやご要望に応えるために、臨機応変な対応力が求められます。
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宿泊予約応対
お客様からの予約をお受けする業務。電話予約の場合はスタッフの応対がホテルの第一印象を決めます。当社では「笑声（えごえ）」と称して、明るく元気な応対を徹底しています。また、インターネット経由の予約でお問い合わせいただいたメールの返信なども迅速に行います。
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チーム業務
各店舗にはCS向上チーム、業務改善チームなどがあり、全スタッフがいずれかのチームに所属してお客様へのより良いサービスを追求し、活動しています。シーズナルごとに企画するイベントや、ブログ、インスタグラムへの掲載に向けた題材集め、画面作成、また業務効率を上げるための策を練るなどルーティン業務以外での活躍の場も多いです。
勤務イメージ
混合勤務がベースに
京王プレッソインの各店舗は24時間365日運営を行っており、
スタッフの勤務シフトは日勤と夜勤に分かれています。
入社後数カ月は夜勤が中心となりますが、業務の習熟状況に応じて日勤業務を学んでいき、
その後は1カ月間に日勤と夜勤いずれのシフトにも入る「混合勤務」が基本となります。
1週間の勤務イメージ
※夜勤は２日分の仕事を１シフトで行う泊まり勤務となります。
ある1日の例 ： 日勤タイムスケジュール
- 時刻
- 業務内容
- 8時
- 出勤
- 本日チェックインされるお客様の予約状況等を確認します
- 10時
- 夜勤スタッフからの引継ぎ
チェックアウト応対
電話による予約受付 - 前日の出来事を夜勤スタッフから引継ぎます
ルームキーを受け取り笑顔でお客様をお見送りします
宿泊に関するお客様からの問い合わせを承ります
- 11時
- 清掃業務
- ロビー、フロントなどの清掃を行います
- 12時
- 昼食
- 午後の業務に備えてしっかりとチャージします
- 13時
- 旅行サイトからの予約チェック
- 各予約サイトからの予約をチェックします
- 14時
- チェックイン準備
- 客室清掃終了やフロント周辺を確認し、チェックインの準備を整えます
- 15時
- チェックイン応対
- お預かりしている荷物や宿泊プラングッズの渡し漏れがないように気を配りながら、笑顔でお客様をお出迎えします
- 17時
- 夜勤スタッフへの引継ぎ
退勤 - 日中の出来事を夜勤スタッフに引継ぎます
退勤後は友人とショッピングなどを楽しみます
ある1日の例 ： 夜勤タイムスケジュール
- 時刻
- 業務内容
- 17時
- 出勤
日勤スタッフからの引継ぎ
チェックイン応対 - 本日チェックインされるお客様の予約状況等を確認します
日中の出来事を日勤スタッフから引継ぎます
本日の予約を確認しながら笑顔でお客様をお出迎えします
- 18時
- 夕食
- 夜間の業務に備えてしっかりとチャージします
- 19時
- チェックイン応対
事務作業 - 引き続きチェックイン応対を行います
お客様の来館状況を見ながら翌日の予約確認や事務処理を行います
- 23時
- チーム業務
- チェックイン応対が落ち着いた時間帯に他のスタッフとチーム活動を行います
- 0時
- 仮眠
- 店舗運営に影響が出ないよう、一人ずつ時間をずらして仮眠をとります
- 3時半
- 翌日の清掃準備
- 翌日の予約状況に基づき、清掃スタッフへの伝達事項などを整理します
- 5時
- 事務作業
- 翌日への引継ぎ確認や事務処理を行います
- 7時
- チェックアウト応対
- チェックアウトされるお客様を笑顔でお見送りします
- 10時
- 日勤スタッフへの引継ぎ
退勤 - 昨日の出来事を日勤スタッフに引継ぎます
退勤後は趣味や習い事の時間を楽しみます